Права потребителей на качество услуг.

Если Вы заказываете у Изготовителя (Исполнителя) услуги, то Вы имеете право:

  • На выполнение этих услуг (работы) в установленный срок.
  •  На услугу (работу) надлежащего качества.

Если Работы (услуги) не исполняются в срок. Как правило, стороны определяют сроки в договоре, иногда в Договоре указываются сроки начала работ, промежуточные сроки, и срок окончания работ. Сроки могут определяться как календарной датой, так и периодом времени – количеством дней. По соглашению сторон сроки могут изменяться. Сроки исчисляются в соответствии со ст. 191-192 ГК РФ. Течение срока выполнения работы (услуги) начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало.

Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Нерабочими являются праздничные и выходные дни, в том числе перенесенные по распоряжению Правительства РФ выходные дни.

К нарушениям сроков выполнения работ (услуг) относятся (ст. 28 ЗоЗПП)

просрочка исполнителем срока начала выполнения работы (услуги),

просрочка исполнителем промежуточных сроков выполнения работы (услуги),

просрочка исполнителем срока окончания выполнения работы (услуги),

или во время выполнения работы (услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Если Исполнитель нарушает сроки.

Если исполнитель нарушает сроки, то Вы имеет право на предъявление одного из 4-х требований:

  • назначить Исполнителю новый срок;
  •  выполнить работу (услугу) своими силами или за счет третьих лиц, и потребовать с Исполнителя возмещения расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполненные работы (услуги).
  •  отказаться от исполнения договора на оказание работы (услуги).

При этом, Вы так же вправе потребовать от исполнителя возмещения Вам всех понесенных убытков в связи с нарушением сроков производства работ. Правда наличие и размеры убытков, Вы должны будете доказать.


На основании (п.2 ст. 28 ЗоЗПП) при нарушении вновь назначенных сроков, Вы должны оформить соглашение, и подписать их должны обе стороны. 


Если исполнитель нарушает и эти сроки, то Вы вправе еще раз предъявить новые требования:

  •  выполнить работу (услугу) своими силами или за счет третьих лиц, и потребовать с Исполнителя возмещения расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполненные работы (услуги).
  • отказаться от исполнения договора на оказание работы (услуги).

Требование о возмещения расходов должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 2 ст. 31 ЗоЗПП)

Требование об уменьшении цены за работу (услугу) должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п.1 ст.31 ЗоЗПП).

При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе отказаться от исполнения договора (п.1 ст.28 ЗоЗПП).

В этих случаях Вам не нужно обращаться в суд с требованием о расторжении договора, Вам нужно только устно или письменно уведомить исполнителя о Вашем отказе от договора.

Но если деньги за услуги Вами уже внесены, и Вы хотите получить их обратно, то Вам придется обратиться в Суд и на основании (п.2 ст. 450 ГК РФ) расторгнуть договор.

После получения от Вас уведомления, исполнитель обязан приостановить все работы, и потребовать от Вас оплаты, только за фактически понесенные им расходы, которые он должен будет доказать документально, при условии, что Вы работы у него не прнимали, и акта сдачи-приемки не подписывали. (п.4 ст. 28 ЗоЗПП). Если ранее, вы подписали Акт, тогда Вы должны будете оплатить ту цену, которая указана в Акте.

Но при этом Вы можете взыскать с Исполнителя пеню (штраф) за просрочку начала и окончания работ, если они определены договором, а так же за просрочку удовлетворения Ваших требований. Об этом читайте в следующей статье. А так же потребовать возмещения всех понесенных Вами убытков.

Если Вы обнаружили недостатки в качестве выполняемых Исполнителем услуг, работ, то Вы так же можете предъявить Исполнителю целый ряд требований.

Но эти требования будут различны, в зависимости от серьезности недостатков и срока их обнаружения.

Время обнаружения недостатков может произойти

  • В ходе исполнения работ;
  • В момент сдачи-приемки работ;
  • В течение гарантийного срока;
  • По истечению гарантийного срока.

Существенные недостатки в услугах.

Недостатки бывают существенными и несущественными, а так же скрытыми.


Если в ходе выполнения работ Вы обнаруживаете недостатки, то Вы можете предъявлять претензии Исполнителю в отношении любых, обнаруженных Вами недостатков, после принятия Вами работ, но в течение гарантийного срока, исполнитель несет ответственность, только за скрытые недостатки, а после гарантийного срока – только за существенные.


существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;(Преамбула Закона о Защите Прав Потребителей)


Если в ходе выполнения работы (услуги), при ее принятии или в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки в работе (услуге), - Вы имеете право предъявить исполнителю на Ваш выбор одно из 4 требований (п.1 ст.29 ЗоЗПП):

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;
  • возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение этих требований не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Это относится ко всем требованиям, за исключением требования уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Вы вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками работы (услуги).

Если недостатки существенные, то Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

После подписания акта сдачи-приемки работ (услуги) Вы можете предъявить исполнителю свои требования только для скрытых недостатков, т.е. если недостатки невозможно было установить при принятии работы.

Если гарантийный срок на работу (услугу) установлен, но он меньше того срока, который закон устанавливает для случая отсутствия гарантийного срока, т.е. меньше 2 лет (а в отношении недвижимости - 5 лет), то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если он докажет, что недостатки возникли (п.5 ст.29 ЗоПП) до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Бремя доказазывания лежит в этом случае на потребителе! (Во всех остальных случаях Исполнитель должен доказывать, что работы (услуги) произведены им в срок и надлежащего качества.

В пределах гарантийного срока, Вы можете отказаться от исполнения услуг, если

  • Выявленные недостатки существенные.
  • Если Вы потребовали от Исполнителя устранить недостатки, а он не устранил их в установленный срок.

Если исполнитель не устранит недостатки в срок 20 дней, Вы вправе (п.6 ст.29 ЗоЗПП:

Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований

Если исполнитель нарушает сроки удовлетворения Ваших требований, Вы вправе взыскать с него неустойку или предъявить исполнителю иные требования из тех, что Вы могли предъявить (ст.31 ЗоЗПП).

Если Исполнитель нарушает сроки выполнения работ, а также в ходе работ Вами выявлены недостатки и назначен разумный срок для их устранения, но Исполнитель не устраняет их в назначенный срок, то Вы вправе требовать с него неустойку за каждое, выявленное нарушение:

  • За просрочку начала работ;
  • Просрочку окончания работ;
  • Просрочку устранения недостатков.

Устранение недостатков Исполнителем не освобождает его от обязанности выплатить неустойку за каждое нарушение, которая составляет 3% за каждый день просрочки от стоимости невыполненных работ (а если в договоре отсутствует смета), от полной стоимости работ, но не более стоимости работ.


P.S:              8 причин для обращения к нам:

             Большой штат юристов и адвокатов Москвы с огромным опытом.
             Большой процент выигрышных дел.
             Участие в очень сложных делах и процессах.
             Узкая специализация каждого юриста и адвоката.
             Профессиональный азарт и желание любой ценой помочь клиенту.
             Переживаем за проблемы клиентов, как за свои.
             Предоставляем гарантии результата.
             Реально оцениваем перспективы - не обещаем золотые горы, а оказываем реальную юридическую помощь!


На главную          Юридические услуги

комментарии блога работают, благодаря Disqus